Politique de Remboursement
olivocerane - Sécurité Financière
Dernière mise à jour : Mars 2025
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez olivocerane, nous comprenons l'importance de la transparence dans nos relations financières. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant l'équité de nos services de sécurité financière.
Services de Conseil
Les consultations non utilisées peuvent être remboursées dans un délai de 14 jours suivant la souscription, sous réserve qu'aucune séance n'ait été effectuée.
Plans d'Investissement
Les plans de sécurité financière peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel selon les conditions spécifiques énoncées dans votre contrat individuel.
Formation Financière
Nos programmes de formation sont remboursables à hauteur de 80% si la demande est formulée dans les 7 jours suivant l'inscription et avant le début des cours.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à info@olivocerane.com en précisant votre numéro de contrat et les motifs de votre demande.
Analyse du Dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis.
Décision et Notification
Vous recevrez une notification écrite de notre décision avec, le cas échéant, les détails du montant remboursable.
Traitement du Remboursement
Si approuvé, le remboursement sera traité sous 10 à 15 jours ouvrables sur votre méthode de paiement originale.
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne permettent pas l'application de notre politique de remboursement standard. Ces exclusions sont mises en place pour garantir l'équité pour tous nos clients.
- Les services de conseil personnalisé ayant fait l'objet de plus de deux séances ne sont pas éligibles au remboursement intégral
- Les frais de transaction et les commissions bancaires ne peuvent être remboursés dans aucune circonstance
- Les demandes formulées au-delà des délais impartis ne pourront être traitées favorablement
- Les services sur-mesure ayant nécessité des recherches approfondies sont soumis à des conditions particulières
- En cas de résiliation anticipée de contrat, des pénalités peuvent s'appliquer selon les termes convenus
Information Importante
Cette politique de remboursement s'applique exclusivement aux services contractés à partir du 1er janvier 2025. Les contrats antérieurs restent soumis aux conditions initialement convenues. Pour toute question spécifique concernant votre situation, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant les remboursements
Email : info@olivocerane.com
Téléphone : +33 7 82 21 46 35
Adresse : 34 Rue Pierre et Marie Curie, 37100 Tours, France